Acompañamiento, soporte eficaz y orientación en todo momento para el paciente y su familia.-
El Hospital de Clínicas Caracas se complace en anunciar la apertura de la Oficina de Atención al Paciente (OAP).
Una oficina estratégica que trasciende la función de un simple punto de información o gestión de quejas. Se erige como un valor agregado fundamental dentro de la institución, cuyo propósito es acompañar de manera integral al paciente y sus familiares, brindándoles soporte y orientación desde el momento inicial de su interacción con nuestros servicios. Construyendo una relación basada en la confianza, la comprensión y la calidez humana, que aborde eficazmente sus necesidades, y así, generar experiencias de atención memorables.
La OAP orientará su misión y sus operaciones clave hacia:
- Proporcionar información y orientación al paciente sobre nuestros procesos, productos y servicios de forma oportuna y personalizada asegurando su entendimiento.
- Garantizar la satisfacción del paciente mediante la gestión eficiente de sus solicitudes.
- Gestionar agradecimientos, quejas y sugerencias de manera sistemática asegurando una resolución efectiva, tomando cada retroalimentación como una oportunidad de mejora continua para nuestros servicios.
- Acompañar y asistir al paciente de manera integral y oportuna, brindando el apoyo necesario en cada etapa de su atención.
Ubicación: Piso 1 del HCC, en la entrada de la Dirección Médica.
Horario de atención: de lunes a viernes (días hábiles) desde las 8:00 a.m. hasta las 4:00 p.m.
Teléfonos: +58(212)508.6550 – 508.6281
(Si el paciente se encuentra en la habitación puede contactar con la OAP marcando la extensión 769 desde el teléfono de la habitación ó marcando 0.)
Correo electrónico: atencionalpaciente@clinicaracas.com
